Em busca da excelência

Conhecer a fundo os processos executados e empregar ferramentas e metodologias específicas ajuda o empresário a elevar a qualidade em seus serviços

Para realizar um serviço de qualidade, uma empresa deve cumprir o prazo, o custo e as especificações previamente acordadas. Parece simples em teoria, mas sempre há algo para aprimorar a fim de que a excelência seja atingida. “Qualidade é entregar o que foi acordado. Genericamente, significa atender às expectativas” sintetiza Paulino Graciano Francischini, professor da Fundação Vanzolini. “Temos que perguntar ao cliente o que ele quer”, acrescenta.

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