Em ação pela eficiência no atendimento

A Link-Belt e seus distribuidores se reorganizaram para estar mais próximos dos clientes. Agora, a rede de representantes tem a seguinte configuração: TranspoTech (Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul), Trakmaq (Vale do Paraíba, no Estado de São Paulo), Maquilinea (noroeste do Estado de São Paulo), Vilmaq (Ribeirão Preto e Região/SP), J.Azevedo (sul da Bahia e Espírito Santo), Mult-Máquinas (Tocantins, Distrito Federal e Goiás), SP Máquinas (Acre, Rondônia, Mato Grosso e Sul do Pará) e SRR (Rio de Janeiro). Na Grande São Paulo e no interior do Estado, a Link-Belt trabalha com vendas diretas.

 

Cada distribuidor tem estoque de peças e profissionais treinados para ação imediata em campo. Na filial da companhia em Sorocaba (SP), há estoque com mais de 15 mil itens para complementar a disponibilidade de peças aos representantes.

 

Para eficiência no atendimento, os pedidos dos clientes são classificados em três linhas: em estoque (peças de reposição para uma necessidade eventual), em emergência (a máquina está parada, mas não prejudica a operação; a solicitação deve ser atendida em até 96 horas) e, por último, máquina parada (o equipamento está inoperante e prejudicando o cliente; deve ser atendido em até 48 horas).

 

Os distribuidores contam com o suporte de um help desk e recebem treinamentos teóricos e práticos, incluindo módulos sobre os motores Isuzu.

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